运营控制中心经理

你要做什么

注:以下职责和主要职责旨在描述本工作的一般内容和要求，并非对职责的详尽说明. 

• 监督所有地面运输的日常运作, 包括安全措施, 事件管理和响应, 以及关键绩效指标，包括无线电控制器的管理.
• 主动监控所有可用的系统(计算机辅助调度), 客户投诉, 现场和车载摄像头, 社交媒体, 等.)，以达到对可能影响CapMetro客户的问题的最高认识水平.
• 确保OCC员工之间的协作, 服务提供商派遣和现场人员, 和通讯人员制定和实施业务策略，并对事故或紧急情况作出反应, 服务中断, 恶劣天气, 自然灾害, 特别活动.
• 直接无线电控制器签约服务提供商，并作出复杂的决定, 按照既定的政策和程序, 处理事故和性能问题，以安全响应并将客户影响降至最低.
• 负责与CapMetro内部人员(例如:PIO)沟通有关重大事件的信息, 客户服务, 使用电子邮件模板或其他支持的技术. 在事件期间充当OCC中的联系点，以便OCC调度员可以专注于服务恢复.
• 负责通过社交媒体平台与客户沟通重大事件.
• 确保高效率的文化和对任何服务中断的快速反应. 负责向部门经理提出建议，以防止未来的服务影响或更有效地处理这些影响.
• 在发生事故或服务紧急情况时，负责协调服务调整, 服务中断, 恶劣天气, 自然灾害, 以及按照既定政策和程序举办的特殊活动.
• 坚持在OCC中保持管理存在的轮岗责任.
• 通过创造性的解决问题的方法，促进专业和礼貌的行为，为客户和OCC的其他工作人员创造积极的体验.
• 在紧急情况下发挥领导作用. 在发生事故或服务紧急情况时，负责协调服务调整, 服务中断, 恶劣天气, 自然灾害, 以及按照既定政策和程序举办的特殊活动. 
• 协助编写文档, 政策的制定和实施, 标准操作程序, 通信协议, 业务流程, 培训项目. 建议适当的更改.
• 通过有效的领导确保对安全的承诺, 角色示范和实施实践，证明安全是工作各个方面的基本价值和优先事项.
• 引导员工对客户的特殊需求负责, 包括那些来自不同文化背景的人, 老年人, 残疾人士, 或者其他弱势群体.
• 在指定的领域提供技术专业知识. 
• 准备各种复杂的报告和信件.
• 通过遵守安全和安保政策，支持首都交通管理局的安全管理系统(SMS)流程, 每一个行动都要考虑安全, 报告安全和安保问题.
• 完成分配的其他任务.

你带来了什么

• 公共管理学士学位, 运输/物流, 运输/城市规划, 业务/管理, 或相关学科. 额外的相关经验可以代替学位，一年一年，最多四年.
• 五(5)年运输经验, 交通, 具有3年以上以下领域管理工作经验:控制中心, 广播调度, 运行调度, 现场操作, 客户服务, 公共安全和/或管理公共交通服务(公共汽车)的交付, 铁路, 需求回应及/或公共安全).